O Utilizador pode aceder, navegar e utilizar este site sem fornecer qualquer informação pessoal, sem prejuízo dos dados de navegação necessários à correta gestão do site. No entanto, a utilização de determinadas ferramentas do site pode implicar o fornecimento de dados pessoais.
Assumimos o compromisso de apenas tratar os dados pessoais estritamente necessários para lhe prestarmos os nossos serviços com o máximo de qualidade. Neste âmbito, o tratamento dos seus dados pessoais tem as seguintes finalidades, fundamentos de licitude e prazos de conservação:
- Gestão do site
O tratamento destes dados pessoais é necessário para permitir a utilização do site, fundamentando-se o tratamento na execução de um contrato cujos termos se regem pelos Termos e Condições e, no omisso, pelos princípios gerais do direito.
Os seus dados serão conservados até 6 (seis) meses após a última visita ao site, e de acordo com as informações disponibilizadas na Política de Cookies.
- Conta online
Se criar uma conta online em www.mo-online.com/pt/o tratamento dos seus dados pessoais é necessário para que possa usufruir das funcionalidades da sua conta, nomeadamente, efetuar compras à distância e aceder ao seu histórico de compras, fundamentando-se o tratamento em diligências pré-contratuais ou na execução de um contrato cujos termos se regem pelos Termos e Condições e, no omisso, pelos princípios gerais do direito.
Os seus dados serão conservados até 2 (dois) anos após o termo do contrato ou, não tendo sido celebrado, até 6 (seis) meses após o início do processo de contratação.
- Marketing Direto
Tratamos os seus dados pessoais para lhe podermos enviar comunicações informativas sobre novidades, campanhas e ofertas, descontos ou benefícios, genéricos ou direcionados, através de SMS e/ou e-mail. Este tratamento fundamenta-se no consentimento ou no nosso interesse legitimo, caso o seu contacto tenha sido recolhido no âmbito de uma transação comercial.
A todo e qualquer momento, pode retirar o seu consentimento ou opor-se à receção deste tipo de comunicações, quer através das definições da sua conta pessoal, quer através de cada comunicação que lhe enviamos.
Os seus dados serão conservados para receber estas comunicações e até 1 (um) ano após recolha do mesmo ou último contacto.
- In Store Sales | Transferências | Reservas
Sempre que pretender proceder à compra de artigos não disponíveis em loja, iremos solicitar-lhe os seus dados para poder informá-lo assim que o seu artigo estiver disponível para levantamento, bem como para proceder à entrega do mesmo no seu domicílio, se assim nos solicitar.
Iremos, igualmente, necessitar dos seus dados pessoais para as situações em que nos peça a transferência de um artigo de uma loja para outra, ou para os casos em que nos solicite a reserva de um artigo em loja. O tratamento dos dados pessoais fundamenta-se no consentimento ou no interesse legítimo.
Os seus dados pessoais são conservados enquanto mantiver o seu consentimento e até 1 (um) ano após recolha do mesmo ou último contacto. Em caso de interesse legítimo para o produto contratado, apenas conservaremos os seus dados até à cessação do contrato a que o produto diz respeito.
- Arranjos
Sempre que nos pedir para efetuar algum arranjo nos artigos comprados, iremos solicitar-lhe os dados pessoais necessários para poder informá-lo assim que o seu artigo estiver disponível para levantamento, bem como para proceder à entrega do mesmo no seu domicílio, se assim nos solicitar. Este tratamento fundamenta-se em diligências pré-contratuais ou na execução de um contrato.
Os seus dados serão conservados até 2 (dois) ano após o termo do contrato ou, não tendo sido celebrado, até 6 (seis) meses após o início do processo de contratação, sem conclusão.
- Concursos e Passatempos
Nas nossas redes sociais – Facebook e Instagram – realizamos concursos e passatempos com alguma frequência. Os seus dados pessoais serão apenas tratados para efeitos de gestão e organização dos concursos e passatempos, atribuição e envio do respetivo prémio. Este tratamento fundamenta-se em diligências pré-contratuais ou na execução de um contrato cujos termos se regem pelos Termos e Condições de participação no concurso ou passatempo.
Os seus dados serão conservados até 1 (um) ano após o termo da respetiva iniciativa.
- Pedidos de Orçamento
Sempre que nos pedir um orçamento para qualquer um dos nossos serviços, teremos de tratar os seus dados pessoais de identificação. Este tratamento em diligências pré-contratuais ou na execução de um contrato.
Os seus dados serão conservados até 1 (um) ano após o termo do contrato ou, não tendo sido celebrado, até 6 (seis) meses após o início do processo de contratação.
- Gestão de Transações
Se nos solicitar a indicação do seu número de identificação fiscal nas suas compras, para efeitos de emissão de faturas de aquisição de bens e serviços, necessitaremos de o registar e, posteriormente, transmiti-lo à Autoridade Tributária, fundamentando-se este tratamento no cumprimento de uma obrigação jurídica.
Os seus dados serão conservados, por imposição legal, pelo período de 10 (dez) anos.
- Serviço Pós-Venda
Por forma a permitir o acesso aos serviços de reparação de produtos adquiridos nas nossas lojas, proceder à sua reparação ou substituição, ser-lhe-ão pedidos os seus dados pessoais de identificação para verificação do produto, respetiva titularidade e para o podermos informar assim que o seu artigo estiver disponível para levantamento, ou para procedermos à sua entrega no seu domicílio, se assim desejar. Este tratamento fundamenta-se em diligências pré-contratuais ou na execução de um contrato.
Os seus dados serão conservados até 1 (um) ano após o termo do contrato ou, não tendo sido celebrado, até 6 (seis) meses após o início do processo de contratação.
- Trocas | Devoluções
Para efetuarmos trocas de artigos e em caso de devoluções de artigos, iremos solicitar-lhe os seus dados pessoais de identificação e de identificação bancária.
Este tratamento fundamenta-se em diligências pré-contratuais ou na execução de um contrato, cujos termos se regem pelos Termos e Condições.
Os seus dados serão conservados até 1 (um) ano após o termo do contrato ou, não tendo sido celebrado, até 6 (seis) meses após o início do processo de contratação, sem conclusão.
- Entregas ao domicílio
Tratamos os seus dados de identificação para podermos entregar as suas compras no seu domicílio. Este tratamento em diligências pré-contratuais ou execução do contrato.
Os seus dados serão conservados até 1 (um) ano após o termo do contrato ou, não tendo sido celebrado, até 6 (seis) meses após o início do processo de contratação, sem conclusão.
- Customer Care (Gestão de serviços e apoio ao Cliente)
Para lhe podermos prestar a melhor assistência e apoio, antes, durante e após a venda dos nossos produtos e serviços, necessitamos que nos forneça os seus dados pessoais de identificação. Desta forma poderemos identificá-lo, analisar o seu pedido e responder-lhe em tempo oportuno. Este tratamento fundamenta-se em diligências pré-contratuais ou execução do contrato.
Os seus dados serão conservados até 1 (um) ano após o termo do contrato ou, não tendo sido celebrado, até 6 (seis) meses após o início do processo de contratação, sem conclusão.
- Sugestões e Reclamações
Poderá, a todo e qualquer momento, efetuar sugestões ou reclamações, referentes aos nossos serviços, indicando os seus dados pessoais de identificação.
Adicionalmente, e no cumprimento do DL n.º 156/2005, de 15 de setembro, disponibilizamos-lhe o Livro de Reclamações em formato físico nas nossas lojas e em formato digital no website. Este tratamento fundamenta-se no interesse legítimo da empresa em dar o devido seguimento aos seus pedidos e no cumprimento de obrigações legais.
Os seus dados serão conservados, por imposição legal, pelo prazo de 3 (três) anos.
- Gravação de chamadas (prova de transações comerciais e outras comunicações respeitantes à relação contratual, e para monitoria da qualidade do atendimento)
Quando contacta a equipa de apoio ao cliente, poderá ser necessária a gravação da chamada no âmbito da relação contratual, para monitorizar a qualidade do atendimento prestado ou para cumprimento de obrigações legais. Este tratamento fundamenta-se no seu consentimento.
Os seus dados serão conservados até 24 (vinte e quatro) meses, 30 (trinta) dias ou durante 3 (três) anos após a gravação das chamadas, consoante esteja em causa, respetivamente, a gravação no âmbito da relação contratual, para monitoria da qualidade do atendimento ou para cumprimento de obrigação legal.