Está a realizar compras em Portugal. É o que pretende?

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Devoluções

Alargámos os nossos prazos de trocas e devoluções* para 30 dias a contar da data de receção da sua encomenda.
* Nas lojas físicas aceitamos trocas e devoluções, na MO Online aceitamos apenas devoluções.

O que devo fazer para devolver o meu artigo?

O método mais simples e rápido para proceder à devolução é dirigir-se a uma das nossas lojas MO que tenha a mesma secção dos produtos que pretende devolver. Só serão efetuadas devoluções de artigos em perfeitas condições, acompanhadas pelo talão correspondente e invólucro original selado.

A devolução em lojas físicas MO encontrar-se temporariamente indisponível.

Se preferir, poderemos recolher o(s) artigo(s) no seu domicílio, bastando para isso, selecionar essa opção. Sempre que nos for possível, procederemos à recolha do(s) mesmo(s) num prazo mínimo de 24 horas. A transportadora entrará em contacto para agendar a recolha. Caso surja algum imprevisto, agradecemos-lhe o favor de informar atempadamente a referida empresa para a alteração da data ou hora.

Veja aqui como devolver o(s) seu(s) artigo(s) passo a passo.

Posso devolver o meu artigo em qualquer loja MO?

Aceitamos devoluções em todas as lojas MO presentes em Portugal Continental e Madeira. Não aceitamos devoluções em lojas franquiadas (Açores).

A devolução em lojas físicas MO encontrar-se temporariamente indisponível.

De quanto tempo disponho para efetuar a minha devolução?

Dispõe de 30 dias a partir da data de receção da sua encomenda.

Encomendas realizadas após 14/12/2020 (inclusive), poderão trocar ou devolver* 30 dias após a data de receção da encomenda.
Nas lojas físicas aceitamos trocas e devoluções, na MO Online aceitamos apenas devoluções.

Compras realizadas entre 29 de outubro e 17 dezembro de 2020, poderá devolver até 15 de janeiro de 2021.
Para compras realizadas fora deste período dispõe de 30 dias a partir da data de receção da sua encomenda.

Qual o custo de uma minha devolução?

Nenhum. As devoluções na MO são sempre gratuitas.

Como será feito o meu reembolso?

Caso solicite devolução da encomenda realizada na Loja Online através da sua Área Pessoal, o reembolso será processado centralmente para os métodos de pagamento originais.

No caso de haver devolução ou troca de compras que tenham originado descontos, a MO fará o reembolso para o meio de pagamento original, descontando o valor acumulado em Cartão Continente. Caso a troca ou devolução se refira a artigos adquiridos, total ou parcialmente, com descontos acumulados no cartão, o reembolso do preço correspondente ao valor das compras será sempre efetuado no saldo do cartão e nunca em dinheiro.

Em caso de devolução nas lojas MO, o reembolso será processado centralmente para o método de pagamento original. Excecionalmente, a devolução pode ser feita em cartão presente ou em numerário (num valor limite até 150€).

O que acontece se eu não for titular da compra e quiser o dinheiro?

Não é possível efetuar a devolução em dinheiro. A mesma é feita através de voucher, cartão presente ou troca direta.

Que artigos posso devolver?

Só serão aceites devoluções de artigos em perfeitas condições, acompanhadas pelo talão correspondente e invólucro original selado. Estes critérios aplicam-se também a artigos de perfumaria e cosmética.