Devoluções

Descobre como fazer a tua devolução

Para devolveres um artigo comprado na MO Online, tens três opções:

- Loja: Podes dirigir-te a uma loja MO com a tua fatura e os artigos que pretendes devolver (exceto lojas dos Açores).

- Domicílio: Podes solicitar a recolha da devolução em tua casa. Neste caso, segue os passos abaixo.

- Ponto Pick-Up: Podes entregar a tua devolução num ponto Pick-Up CTT. Neste caso, segue os passos abaixo.

  1. Empacotar

    Coloca os artigos dentro de uma embalagem opaca e sela-a. Não te esqueças de colocar todos os artigos numa única embalagem, mesmo que a tua encomenda original tenha sido enviada em volumes separados.

  2. Pedir a devolução

    Acede à tua Área Pessoal, seleciona a opção «PEDIR DEVOLUÇÃO» e escolhe o método de devolução pretendido.

  3. Recolha ao domicílio

    Entrega a embalagem ao transportador no endereço indicado para a recolha. O transportador irá garantir a correta identificação da embalagem através da colocação de uma etiqueta.

  4. Entrega num ponto Pick-Up

    Entrega a tua devolução num ponto Pick-Up CTT, apresentando o código que vais receber por e-mail. Não precisas de imprimir o código.

  5. Receber o reembolso

    Após a receção da devolução no nosso armazém e a avaliação dos artigos, o reembolso será processado para o método de pagamento original, no prazo máximo de 14 dias, relativamente aos artigos rececionados e validados.

Importante: Certifica-te de que os artigos que devolves estão nas mesmas condições em que os recebeste. Não serão aceites artigos usados ou sem as respetivas etiquetas.